携程旅行网客户满意度的调查问卷

尊敬的女士/先生

您好！我是一名在校大学生，目前正在做一项关于携程旅行网客户满意度的学术研究，希望您能抽出五分钟的时间来回答这份问卷，我们将会对您的信息进行保密，谢谢您的配合！

Q1：1.您的性别

男

女

Q2：2.您的年龄

18岁以下

18-35岁

35-40岁

40岁以上

Q3：3.您的职业

行政事业

企业

外企

私营业

军队警察

学生

其他

Q4：4.您的职位

普通职员

中层经理

管理人员

总裁

*职业者

学生

其他

Q5：5.您的月薪是

没有收入

2000元以下

2000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q6：6.您是从那种途径知晓携程旅行网的

媒体广告推广

亲朋好友推荐

线下人员推销

网上搜索

其他

Q7：7.您登陆携程旅行网的目的

了解旅游信息

预订酒店

预订机票

旅游度假

其他

Q8：8.您对携程旅行网的网页打开速度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q9：9.您对客服人员的反应速度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q10：10.您对客服人员的服务态度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q11：11.您在携程网经常使用哪种支付方式

信用卡

支付宝

网上银行

现金支付

Q12：12.请您对携程旅行网以下功能做出评价

Q13：13.影响您对携程网满意的因素是

产品和服务的价格

产品的组合度

网页布局

网络安全

售后服务

其他

Q14：14.您以后是否还会考虑订购携程旅行网的产品和服务

会

不会