双十一

双十一，每年的11月11日，是年轻人的一个另类节日。因为这一天的日期里面有连续四个“1”的缘故，这个日子便被定为“光棍节”。“光棍节”是校园趣味文化的代表产品之一。随着一批批学子告别校园，“光棍节”的气氛渐渐向社会弥散，如今商家，尤其是线上商家都会利用这一天进行大规模的打折促销活动，是名副其实的购物狂欢节。淘宝，天猫，京东等各个线上商家的双十一大戏在11月11日零点准时拉开序幕。光棍节的重要性因为联系到购物节而更受人们关注。2014年10月30日消息：阿里日前发出通告函，称阿里集团已经取得了“双十一”注册商标（注册号码：10136470，10136420），经阿里巴巴集团授权，天猫就“双十一”商标享有专用权、受法律保护，其他任何人的使用行为都是商标侵权行为。

1、简介

“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。

从2009年开始，每年的11月11号，以天猫、京东（为避免利益冲突，有些电商会在11号前开始促销）为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。成为中国互联网最大规模的商业活动。

2、注册商标

双十一

2011年11月1日阿里巴巴集团控股有限公司就已经向国家商标局提出了“双十一”商标注册申请，并于2012年9月27日通过初审并进行公告，于2012年12月28取得该商标的专用权（即获得注册）。详见商标局网站。

2014年10月30日消息，阿里日前发出通告函，称阿里集团已经取得了“双十一”注册商标（注册号码：10136470，10136420），经阿里巴巴集团授权，天猫就“双十一”商标享有专用权、受法律保护，其他任何人的使用行为都是商标侵权行为。

有业内人士爆料表示，阿里要求媒体封杀京东的广告，理由是京东的广告语使用了“双十一”字眼，而“双十一”乃是阿里的注册商标，任何其他公司机构不得使用。

京东官方作出回应，称对同行抢注"双十一"商标并禁止他人使用表示遗憾。“双十一”已经成为全零售行业的节日，阿里注册“双十一”商标是垄断行为。并称京东将大力推广自家618节日，邀请友商同行参与。

据了解，原定在10月30日召开的京东双十一媒体沟通会临时取消，原因可能与此有关。

3、发展历程

2009年前，11月11日不过是一个普普通通的日子，而到2012年，它却成了一个标志性节点，一个销售传奇，一个网络卖家、平台供应商、物流企业的必争之地。围绕这个日子，线上天猫、京东、易迅、当当、国美网上商城、苏宁易购等电商提前热身，线下家电连锁卖场、商场也打得不可开交。2012年“双十一”服务于这次狂欢节的商家、快递业、支付行业、第三方服务业以及电商平台等相关行业从业者将达百万。

光棍节11月11日，因由4个1组成的日子，人们联系到光棍，而由此也衍生出了光棍节的说法。在光棍节到来之际，广州60多名习惯于通过网络进行交流的“御宅族”齐聚增城白水寨，骑车畅游、露营烧烤、登高赏瀑、参与篝火晚会及互动游戏，通过面对面的交流，除去网络一族的“御宅”标签，放松心情，不少人还结识到心仪的异性网友。光棍节的约会方式也是非常奇特，比如陌生男女约会时，手里各拿一只筷子作为见面的暗号。

4、促销由来

2009年,天猫(当时称淘宝商城)开始在11月11日“光棍节”举办促销活动，最早的出发点只是想做一个属于淘宝商城的节日，让大家能够记住淘宝商城。选择11月11日,也是一个有点冒险的举动，因为光棍节刚好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销季中间。但这时候天气变化正是人们添置冬装的时候，当时想试一试，看网上的促销活动有没有可能成为一个对消费者有吸引力的窗口。结果一发不可收拾，“双十一”成为电商消费节的代名词,甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。

5、交易记录

2009年

2009年，天猫商城双十一销售额为0.5亿元；

2010年

2010年，提高到9.36亿元；

2011年

2011年，天猫双十一的销售额已跃升到33.6亿元；

2012年

2012年，“双十一”当日支付宝交易额实现飞速增长，达到191亿元，其中包括天猫商城132亿元，淘宝59亿元；订单数达到1.058亿笔。

2013年

2013年，最新数据显示，淘宝”双十一”交易额突破1亿只用了55秒；达到10亿用了6分7秒；50亿用了38分钟；凌晨5:49阿里当日交易额突破100亿；13:39达200亿元；17:31突破250亿；11.11日总交易额350.19亿。

据阿里巴巴总部数据显示，截止至11月11日24时，2013年的网络购物节，天猫以350亿元的交易额成功收官，这个数字，大概是2012年国美网络星期一交易额的两倍。京东官方微博宣布，双十一期间三天（10日~12日）销售额25亿元，三天订单总量超过680万单，是2012年11月11日当天订单量的3倍多。

2014年

2014年11月11日，天猫“双十一”购物狂欢节开场38分钟28秒之后，交易额冲到了100亿元，其中无线占比45.5%。2013年冲到100亿用了5小时49分。来自阿里巴巴的数据显示，1分11秒破亿；凌晨刚过3分钟，狂欢节交易额就达到10亿，14分钟02秒，突破50亿。

2014年11月11日凌晨，活动开场仅到第3分钟，阿里的平台成交额已突破10亿元人民币；14分钟02秒，突破50亿元；38分钟28秒，交易额冲上100亿元；13时31分，天猫“双十一”成交额突破362亿元，打破2013年11月11日全天的成交纪录；21时12分，成交总额突破500亿元。

2014年11月12日凌晨，阿里巴巴公布了“双十一”全天的交易数据：支付宝全天成交金额为571亿元，移动占比42.6%。

2015年

2015年的“双11”，各大购物平台消费额保持较快增长。据阿里巴巴实时数据显示，截至11日24:00，2015天猫“双11”全球狂欢节交易额超912亿元。

阿里巴巴数据显示，2015天猫“双11”全球狂欢节成交额屡屡刷新纪录。零点开场仅用12分28秒，交易额就超过100亿元。7小时45分42秒，交易额突破417亿元，超过2014年美国感恩节购物季线上交易总额。据comScore数据，2014年美国感恩节购物季（包括感恩节、黑色星期五、感恩节周末、网络星期一）5天在内的网络成交额为65.6亿美元（约合人民币417亿元）。

2016年

2016年11月11日，阿里巴巴2016天猫淘宝“双十一”购物狂欢节拉开帷幕，仅52秒成交量即破10亿。6分58秒成交额突破100亿元，去年耗时12分28秒。

1207亿，时间定格在2016年11月11号午夜12点，新的交易纪录诞生。过去的一天里，天猫“双十一”全球狂欢节的交易额一路飙升，那是全球各国网友用手指激活的实时交易数据。在大数据面前，每一座城市、每一个人群、每一块品牌，都拥有一副属于自己的肖像画。它们加在一起，便是当前中国网络消费市场发展的缩影。

2017年

2017年11月12日零时，阿里巴巴集团披露的数据显示，今年天猫双11全天总交易额突破1682亿元，去年天猫双11全天总交易额突破1207亿元，2015年天猫双11全天总交易额为912.17亿元。

而京东宣布，截止11月11日24点整，双十一促销（11月1日-12日）累计下单金额已超过1271亿元。

根据天猫官方数据，截止11月11日18点整，各省购买金额榜单省份前二十名是：广东省、浙江省、江苏省、上海、北京、山东省、四川省、湖北省、河南省、福建省、湖南省、安徽省、河北省、辽宁省、江西省、陕西省、重庆、广西壮族自治区、云南省、山西省。

城市方面，前十强则分别是上海、北京、杭州、深圳、广州、成都、武汉、重庆、苏州、南京。

销售金额高自然收货也更多。在收货方面，上海超越成都，成为包裹签收量排名第一的城市。前十名城市分别是：上海、成都、广州、北京、杭州、武汉、重庆、深圳、西安和苏州。依托国内逐步完善的交通网络，西部城市物流在提速后，已比肩中东部城市。

发货量排名前十的城市则主要在中东部地区，分别是：广州、金华、上海、杭州、深圳、苏州、泉州、温州、北京和南京。

非常有意思的是，从官方数据看，排名前五的省份最受欢迎的商品TOP1几乎都是手机，除了上海，最受欢迎的是羽绒服。

2018年

2018年11月12日零时，阿里巴巴未经审计的数据显示，11月11日全天，2018天猫双11全球狂欢节总交易额(GMV)达到2135亿元人民币。与2017年双11的交易额1682亿元相比，增长了26.93%。这是十年前2009年双11的交易额5000万的4270倍。

据阿里披露的数据，双11全天物流订单达到10.42亿，再创世界纪录。苹果、美的、海尔、小米、耐克、阿迪达斯等237家品牌当天销量过亿元。阿里云上新增调用的弹性计算能力累计超过1000万核，相当于10座大型数据中心。60.3%的交易通过支付宝指纹、刷脸支付完成。

2018年双11城市成交额最多的是上海、北京、杭州、广州、深圳、成都、重庆、武汉、苏州、南京。成交额最多的省份排行是广东、浙江、江苏、上海、北京、山东、四川、河南、湖北、福建。

6、消费提示

“双十一”来临，各大电商平台与网络商家也纷纷加大促销力度，消费者迎来了“购物狂欢”。为让消费者在“双十一”期间能够畅享更好的消费体验，中国消费者协会近日发布了九大提醒。

一、选择正规电商，注重网店信誉

网上购物要选择经营资质齐全、规模大、信誉高的第三方购物平台和网上店铺。不要轻易登录陌生网站，避免点击不明链接。微商所售商品一般没有质量保证，产生交易纠纷后也难以解决，消费者请慎重选择个人微店交易。

二、提前关注商品价格，防止掉入“假优惠”陷阱

“双十一”期间，各类电商采取秒杀、让利、赠红包等促销手段，很容易让消费者冲动消费。建议消费者购买商品前，要事先了解商品市场价，再对促销活动进行评估是否有实际优惠，警惕明降实涨的价格陷阱，避免受不实促销诱惑而盲目冲动购买一些长时间不会使用的商品。

三、注重商品质量，勿信低价误导

“双十一”网络购物时，不要被个别网店过于低廉的商品价格所吸引，不要轻信商家的“特价”、“清仓价”、“全网最低价”，或者只看宣传图片。一定要货比三家，仔细查看商品的技术参数和相关说明，避免个别不良商家趁机抛售库存和滞销产品，甚至是劣质商品。

四、慎重预付定金，防范消费陷阱

商家规定消费者预付定金后，必须在规定时间内支付余款才能享受价格优惠等，而实际却存在规定时间内消费者无法付款、七日无理由退货不兑现、预售定金不予退还等问题。建议消费者在缴纳“预售定金”前一定要详细了解营销活动细则，不要未看清规则，随意下单。

五、首选第三方支付平台支付，注意保障财产安全

尽量使用第三方支付平台，不要轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。不要随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等短信中奖、馈赠等链接也不要随便点开，避免贪小失大。扫描二维码付款时，应仔细辨别，避免扫描非正规途径的二维码。

六、认真验收商品，防止商品物流损失

收到商品时，消费者一定要仔细验货。确认货品完好无损并符合约定后再签收。遇到快递商品损毁或丢失的情况，消费者可要求赔偿。如购买的商品价值较大，消费者应与商家或快递公司约定保价，以便在发生意外时减少损失。商品包装上的消费者个人信息要及时销毁，防止泄露。

七、商品售后找对品牌维修，防止被“黑维修”坑骗

目前，家电领域存在一些冒充品牌售后的黑维修。针对家电领域存在一些冒充品牌售后的非官方维修，中消协推出售后服务“查验宝”。消费者购买抽油烟机、灶具、电(燃气)热水器、空调等家电产品出现问题，可根据“查验宝”查询企业售后联系方式。电商消费维权直通车与“查验宝”使用流程，消费者可查询中消协官网。

八、海外购成本较高，慎重购物防损失

消费者海外购物在运输、退换货、维修等成本会明显高于国内购物，消费者如果退货往往需要承担高额的运费和税费，并且举证索赔难度相对较大。所以消费者应选择知名度高、信誉好的平台，并对其相关销售政策全面了解。慎重选择商品，不要轻易退换货，避免引起不必要的经济损失。

九、注意留存购物证据，依法维护权益有保障

消费者在网购时一定要索取并保存购物凭证以及各种购物聊天记录，作为维权证据。一旦发生消费问题，可及时联系购物网店进行处理，如无法达成一致，可先申请退款，然后向第三方交易平台进行投诉。如纠纷依然不能解决，可以向12315投诉或通过消协组织电商消费维权直通车解决，也可以通过向仲裁机构提请仲裁、向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。“双十一”期间，部分商家为冲击销量，存在虚标库存，消费者购买后再砍单的现象。遇到此情况，消费者可通过上述途径加以解决。

7、常见诈骗

双十一的高发案件类型包括冒充网络客服、虚假网络购物、虚假网络刷单等，广大消费者在快乐网购的同时，要警惕这些网络诈骗行为。

诈骗方式一：冒充网络客服

犯罪分子首先在购物网站上盗取受害人的个人信息及购物时间等订单详情，在货发出之前通过电话或短信方式以订单失效、有误，需要退还支付款为由，让被害人登陆假网页(钓鱼网页)或提供支付验证码等方式，诈骗受害人财物。

诈骗方式二：虚假网络购物

犯罪分子通过自身创建的电子商务网站或利用虚假身份信息在知名大型交易网站进行注册，然后推出“超低价”“二手货”“免税货”等虚假内容吸引消费者。作案人要求购买者预付货款、邮寄费、保证金，或是以货款被冻结为由再次要求打款解冻。在收取众多的汇款之后，诈骗者并不提供商品，甚至干脆在网络上消失。另一种虚假购物诈骗方式为，夸大其商品效能甚至是虚假宣传，消费者购买到的实物与广告中描述的并不一致。

此类交易有一共同特点，即是一律采取先付款后发货的方式。一旦受害人支付款项后，便再也联系不上原来亲切热情的卖家了。

诈骗方式三：虚假网络刷单

犯罪分子在网络上发布虚假兼职信息，以高额报酬诱使网民为某些购物网店刷单。在兼职中，往往让受害人先垫钱购买虚拟商品，在骗得钱款后，就立即消失或者直接把应聘者拉进黑名单。

公共部门提醒广大网络购物者应做好以下预防措施：

1、接到客服打来的电话不要立即相信，应先通过官网或其他正规渠道核实电话的真实性。网络购物中，只使用网络平台提供的官方客服沟通工具。

2、在官方认证的网站进行购物，谨防钓鱼网站。

3、注意保护个人隐私，特别是身份证、银行卡、手机号、家庭住址等，浏览网页时切勿随意点击下载未知软件。

4、不要随意将自己手机收到的验证码发给别人。

5、网络刷单这种兼职基本都是骗局。